工作时间与服务承诺

麻将胡了客服团队实行7×14小时工作制（每日9:00-23:00），其中技术专家团队24小时待命以处理服务器紧急故障。我们深知，对于玩家而言，每一分钟的对局时间都无比珍贵，因此我们设立了严格的服务质量考核指标。

• 首响速度：在线客服平均首次响应时间为45秒，电话客服平均接通等待时间不超过30秒。
• 解决时效：账号类问题（如密码找回、解封申诉）承诺在4小时内解决；技术类Bug反馈承诺在24小时内给出修复时间表；充值未到账问题承诺在2小时内处理完毕。
• 服务态度：我们禁止客服使用任何模板化敷衍回复。每一次对话结束后，系统会自动推送满意度评价，若您给出"不满意"评价，专属客服主管将在1小时内电话回访，直至问题彻底解决。

针对非工作时间的留言，我们会在次日9:00起按时间顺序优先处理紧急类问题（如账号被盗、资金异常）。请您在留言时勾选"紧急"标签，以便我们快速识别。